Alo 150 BİMER Ne İşe Yarar?
İzmir’de yaşıyorum, 25 yaşındayım ve sanırım içimdeki “her şeyi fazla düşünen adam” ve “güldürme krallığı” arasında devam eden o çekişme, beni diğerlerinden farklı kılıyor. Çünkü bir yanda sokakta “Alo 150 BİMER ne işe yarar?” sorusuna gülerek cevap vermek istesem de, diğer yanda bu soruyu gerçekten merak ediyorum.
Bir yandan “Bu devlet, bu kurum, bu telefon hattı gerçekten ne iş yapıyor?” diye kafamda türlü teoriler geliştiriyorum, bir yandan da “Alo 150 BİMER’in ne iş yaptığını tam anlamayan biri olarak, gerçekten mi” diye içimden kendimle dalga geçiyorum. Ama, hadi itiraf edeyim, BİMER hakkında ne kadar şüphe duysam da, sırf merakım yüzünden de olsa, bazen ciddiyetle araştırma yapıyorum. İşte, bu yazıda bu ikili halimi size açıyorum. Hazırsanız başlayalım!
BİMER, Ama Gerçekten Ne?
Öncelikle, “Alo 150 BİMER” dediğimizde, hepimiz aslında neyle karşı karşıya olduğumuzu biliyoruz. BİMER, yani Başbakanlık İletişim Merkezi’nin telefon hattı. Ama yani, her şeyde olduğu gibi, bazen ismi duyduğumuzda tam olarak ne işe yaradığını kestiremeyebiliyoruz. Tamam, yazılarında “devletin vatandaşla iletişim kurmasını sağlamak” falan diyorlar ama… Bunu açalım biraz.
BİMER, aslında devletin çeşitli birimlerine, vatandaşlardan gelen şikayetlerin iletilmesini sağlayan bir kanal. Ne demek bu? Yani, şikayetleriniz var mı? Mesela şunu diyorsanız: “Ya ben bu zamana kadar 3 kez su faturamda fazladan para ödediğimi fark ettim ve kimse bana yardım etmiyor.” Hah işte, BİMER diyor ki: “Seninle ilgileneceğiz, bir sorun varsa çözülür.” Hem de sadece bir telefonla. (Evet, bazen bu kadar basit olabilir!)
BİMER’in İşlevselliği: Komik Sahne Mi, Gerçek Mi?
İzmir’de bir akşam arkadaşlarla kahve içiyorum. Bu sırada, BİMER hakkında dedikodular dönüyor.
– “Yani, Alo 150 BİMER’e şikayette bulunsam, bana ne cevap verirler ki?” diye soruyor dostum Enes.
– “Bize mi sordular ki, adamlara?” diye cevap veriyorum.
– “Yok abi, ben şikayet ettim, geri dönen olmadı!” diye dertleniyor Gökhan.
– “Demek ki sistem çökmüş, Gökhan!” diye müdahale ediyorum. “Alo 150 BİMER ne işe yarar?” sorusunun tek bir cevabı var: Devletin, seni dinleme ve sana geri dönme çabası. Bu, bazen çalışan bir sistem, bazen de “hadi bakalım” diyip gönderdiğimiz bir şikayet kutusu.
O sırada, içimden bir ses diyor: “Belki ben de bir şikayet bırakmalıyım. ‘Devletin şikayet çözme hızı çok yavaş, bunun yerine ne yapabiliriz?’” Ah evet, belki de sadece bana değil, dünyadaki tüm BİMER kullanıcılarına çözüm önerisi sunmam gerekirdi. Ama bu tabii ki başka bir yazı konusu!
BİMER’i Gerçekten Kullanmalı Mıyım?
Şimdi sorunun ne kadar önemli olduğunu bir kez daha düşüneyim. “Alo 150 BİMER ne işe yarar?” sorusunu sormak, aslında bir şekilde bize kendi iç hesaplaşmamızı da sunuyor. BİMER’i gerçekten ciddiye almalı mıyız? Eğer bir konuda haksızlığa uğradıysak, gerçekten BİMER’e başvurmalı mıyız?
Bir akşam internette gezinirken, bir tane şikayet gördüm. Birisi, evinin önündeki çöplük nedeniyle BİMER’e şikayet yazmış. Ve bir hafta sonra, çöplük temizlenmiş. O an düşündüm, “Bu kadar basit miydi?” Her ne kadar başta çok ciddiye almadığım bir durum olsa da, işin sonunda insanlara BİMER üzerinden çözüm sağlanabiliyor. Gerçekten de sistem işlemeye başlamış.
Ben de bir hafta sonra, kendi şikayetimi göndermeye karar verdim. “Biri beni bir hafta boyunca sürekli yolda geçerken selam vermiyor ve ben buna sinir oluyorum!” Geri dönmediler tabii, ama en azından içimi dökmek güzeldi.
BİMER’i Kullandım, Peki Sonra Ne Oldu?
BİMER’i kullanmaya karar verdikten sonra, sonunda bana döndüler. Fakat, bana “sizin şikayetiniz kaydedildi” denmesinin ardından, gerçekten bir çözüm önerisi almadım. Ama yine de “Alo 150 BİMER ne işe yarar?” sorusuna hala net bir yanıtım var: BİMER, bazen insanın içini dökmesine izin veren, bazen de tamamen çözüme kavuşturulmuş meselelerle ilgilenen bir yol olabilir. Yani, BİMER’i sadece şikayet kaynağı olarak değil, bir tür “belki de bir şans” olarak görmek lazım.
Beni düşündüren şu ki, bazen hayat da tıpkı BİMER gibi. Çözümü bulmak zaman alabilir. Ama en azından bir yerden başlamak gerek. Bunu düşündükçe, “Her şikayeti burada halledemem ama yine de bir şeyler yapılabilir” diyerek kendime “Alo 150 BİMER” mesajını gönderdim.
Sonuç: BİMER’i Ciddiye Almalı Mıyız?
Hala sormadan duramıyorum: “Alo 150 BİMER ne işe yarar?” Ne bileyim, belki bazen sorunun çözülmesi için biraz daha zamana ihtiyaç vardır. Ama bir şey var: BİMER, çoğu zaman gerçekten dinliyor. Her şikayet bir çözümle sonuçlanmasa da, insan bazen yalnız olmadığını fark ediyor. Geri dönüş alıp almadığınızdan bağımsız olarak, doğru yerde sesinizi duyurduğunuzu bilmek, bir adım daha atmak gibi bir şey.
Yani, belki de BİMER’i biraz daha ciddiye alabiliriz. Kim bilir, belki bir gün bizim de şikayetimizle ilgilenen bir çözüm önerisi gelir. Tabii, o zamana kadar ben bir kahve içerim, siz de bir şikayet bırakın!